Personlig kontakt slår alt
Det mest markante fund er, at den personlige oplevelse med kiropraktoren er langt den vigtigste faktor for tilfredshed. Særligt tre områder skiller sig ud:
- Undersøgelsen og kommunikationen
Patienterne oplever, at grundighed, tid til spørgsmål og forklaringer samt en empatisk tilgang har afgørende betydning for deres samlede vurdering. - Involvering og information
Følelsen af at blive taget med i beslutninger og få klare instruktioner efter konsultationen øger markant sandsynligheden for høj tilfredshed. - Effekt og tryghed
Patienter, der føler sig hjulpet og trygge, er langt mere tilbøjelige til at vurdere deres behandling positivt.
Ifølge undersøgelsens data er disse tre elementer så stærke, at klinikkens fysiske rammer kun spiller en marginal rolle.
Udfordringer: Ventetid, bivirkninger og samarbejde med andre faggrupper
På trods af de imponerende tal peger rapporten artiklen på tre gennemgående udfordringer, der kan påvirke tilfredsheden:
- Ventetid ved ankomst
Én ud af fem patienter har oplevet forsinkelser – og tilfredsheden falder tydeligt, jo længere ventetiden bliver. - Uventede bivirkninger
3 procent af patienterne rapporterer om bivirkninger, de ikke var blevet informeret om – typisk hovedpine, træthed eller ømhed. Manglende information fører konsekvent til lavere tilfredshed og viser et behov for bedre kommunikation om selv mindre bivirkninger. - Uklarhed om samarbejde med andre sundhedsprofessionelle
Blandt patienter, der havde behov for, at kiropraktoren samarbejdede med f.eks. læge eller fysioterapeut, var der flere, der var i tvivl om, hvorvidt information faktisk blev delt. Denne usikkerhed påvirker tilfredsheden negativt.
Variation mellem klinikker – men ikke på grund af patienttyper
Der er nogen variation i tilfredshed og oplevelser mellem klinikkerne, men forskellene kan ikke forklares af patienternes alder, køn eller behandlingshistorik. I stedet peger undersøgelsen på faktorer som klinikkens tilgængelighed, indretning og i mindre grad kontakten med klinikken og klinikkens reception, undersøgelse og kommunikation, patientinvolvering og information samt effekt og tryghed som områder, hvor klinikkerne adskiller sig fra hinanden. Det peger på, at visse klinikker har arbejdsmåder, organisering eller kommunikationsformer, som andre potentielt kan lære af.
Hvad betyder resultaterne for udviklingen af professionen?
Undersøgelsen indeholder viden, der kan være med til at fortsætte den positive udvikling af kiropraktorprofessionen, fordi den synliggør områder, som fungerer godt og derfor skal fastholdes og områder, der bør styrkes.
Resultaterne viser, at klinikere fortsat bør prioritere personlige interaktioner med patienter for at opretholde et højt niveau af patienttilfredshed. Dette omfatter:
- grundig og rettidig undersøgelse
- at lytte til patienterne og kommunikere med dem om deres diagnose
- at engagere sig i fælles beslutningstagning, give opfølgningsinstruktioner
- at fokusere på patientens oplevelse af tryghed og forventninger til behandlingens effekt.
Samtidig viser resultaterne af undersøgelsen også, at der ligger et potentiale i at styrke:
- Kommunikationen om forventelige bivirkninger
– som et centralt element i informeret samtykke. - Det tværfaglige samarbejde
– både i praksis og i synligheden over for patienten. - Deling af bedste praksis mellem klinikker
– især i relation til kommunikation, patientinddragelse og konsultationens struktur.
KviK vil anvende resultaterne som afsæt til kommende kvalitetstiltag i professionen, bl.a. i arbejdet med datadrevne forbedringer i kvalitetsklyngerne, som allerede er sat i gang.
Line Lyskjær, Werner Vach, Casper Nim, Steen Harsted, Marlene Øllegaard Terkelsen, Rikke Krüger Jensen. Patient experience and satisfaction with chiropractic care: a national survey. BMC Health Services Research 2025.
Vil du vide mere?